满足奢侈品客户的期望
奥迪在倾听客户方面做得很好。他们想要的主要事情是第一次将车辆固定好。经销商渴望获得有关如何提高客户满意度的建议。
多年的销售增长和车辆运营如何影响奥迪经销商的快速维修汽车的能力
J.D. Power说，您有问题-最多需要四天才能等待服务预约。我们已经剖析了Power的[客户服务指数]报告，并且我们已经更改了策略。
我们在构成生产系统的所有方面分别查看了每个商店，并建立了这些商品的数据库。然后，我们为服务和零件经理提供了免费培训，内容涉及如何增加车间的产量，而无需等待新的实体摊位的建造。
我们今年的内部目标是增加100,000个新的[服务]小时以进行销售。去年，我们增加了166,000个新小时。
关于改进在线安排约会的流程
客户告诉我们他们不喜欢打电话预约。因此，现在我们正在推动在线约会。而且，我们要求经销商在什么是在线约会系统方面要非常具体。
在经销商处，为服务部门增加周末时间
在过去五年中，我们将周六小时数增加了68％。我们甚至在周日开设三家商店。
保修到期后保留服务客户
我们在保留方面非常幸运。我们大约有76％的客户在使用了7年的汽车后，每年至少要为客户支付一次费用[工作]。
他们非常忠诚。这不仅是销量的增长。客户喜欢进入经销商，以获取奥迪的专业知识。
奥迪的零件填充率
在过去的24个月中，我们增加了两个零件配送中心，一个在田纳西州，另一个在加利福尼亚州。现在，我们97％的经销商将在一夜之间得到零件。
第二天早上8点，隔夜交货的零件将进入维修部门。这极大地提高了我们的生产率和客户满意度。
