J.D. Power的质量评级真正衡量了什么？

检查这些最近发布的J.D. Power初始质量研究（IQS）结果。他们在您的脑海中提出任何疑问吗？顶级跑车制造商保时捷连续第三年排名第一，那么保时捷真的是美国市场上性能最好的汽车吗？韩国品牌起亚和现代分别位居第二和第四，那么韩国汽车突然比美国，欧洲和日本的竞争对手好吗？即使工作日的雪佛兰（第七名）是否比高级别克（第11名）好，而别克却比豪华凯迪拉克（第21名）好，尽管它们都是在通用汽车工厂中组装的，但工艺相同，零件很多。日本Ac歌（第26名）是否比德国大众（第24名）差？“质量”真的是过去（以及大多数人认为是）用来衡量卓越建筑的标准吗？还是它演变成更多衡量喜好程度和易用性的指标？为了正确分析这些受到广泛关注的结果，我们必须首先了解IQS实际研究的内容以及数字分数的真正含义。首先，顾名思义，这完全是“初始”质量的衡量标准，它是由新车拥有者在拥有的前90天报告的问题来衡量的。如果四个月内有东西破裂或掉落，则不在此处计算。其次，分数是每100辆汽车或PP100的问题。因此，Power的2015年IQS行业平均值为112 PP100，平均每辆车报告的问题为1.12。第三，没有尝试将BIG问题与次要问题区分开。因此，变速箱或发动机故障的计数与杂物箱门吱吱作响，电话配对不灵敏，语音识别不一致或使所有者烦恼的其他情况相同。传统上，高质量的汽车是融合在一起的汽车。它不会泄漏，发出吱吱声，嘎嘎作响，脱落零件，在面板之间显示间隙或破裂而不会让您滞留。按照这个标准，在当今的美国市场上，几乎没有劣质的新车。但是，“质量”不是主观上的可喜之处，它是收音机，气候控制或座椅调节器的易用性，电话配对，音乐下载，信息娱乐屏幕上触摸板的大小，系统响应的速度或准确性。语音识别。这些是符合人体工程学的“人为因素”问题，而不是“质量”问题。但是，如今，这类可取性问题已成为当今JDP“质量”等级的主导。《汽车新闻》资深作家杰西·斯奈德（Jesse Snyder）在2012年指出：“汽车和卡车的制造从来没有比以前更好，但对新车的音频，信息娱乐和导航功能的挫败从未如此严重。”“对于此类功能的投诉首次超过对发动机和变速箱的顶级投诉。[并且] 90天后，车主报告的问题中有一半与设计有关–令人困惑或难以使用的东西，而不是有缺陷或损坏的东西。”正如Power于2015年发布的IQS新闻稿所指出的那样，“娱乐和连接系统连续第三年仍是最容易出现问题的领域，语音识别和蓝牙配对继续位居问题之首。”但这真的是质量吗？J.D. Power说，当问消费者什么质量对他们意味着什么时，他们的定义比没有缺陷的情况要广泛得多。J.D. Power的一位高管说：“它们还包括“可感知的”质量，材料质量和非常高的设计质量-不仅是按设计制造的组件，而且它是首先设计的。“他们认为，IQS的目的是衡量消费者定义和报告的质量问题。“因此，我们采取一种广泛的方法，即如果消费者认为某件事是问题，则将其视为问题，并且出于多种原因，我们将它们全部视为同一问题。当我们看这些问题影响客户整体满意度的程度时，设计问题和缺陷之间几乎没有区别。”同样重要的是要理解，几乎所有汽车制造商都变得如此出色，以至于品牌之间的排名及其之间的差距远没有从前有意义。例如，在2015年IQS中，排名第七的雪佛兰与排名第十的丰田之间的差距仅为3 PP100，或每辆车0.03个问题，这在统计学上似乎微不足道。在高于行业平均水平的15个品牌中，保时捷，起亚和捷豹分别以80、86和93 PP100排名第三，其次是现代（95），英菲尼迪（97），宝马（99），雪佛兰（101），林肯（103），然后是雷克萨斯和丰田（并列104）。那么，价格合理的韩国现代汽车是否比日本豪华雷克萨斯汽车好得多，因为他们的拥有者报告每辆汽车的故障少0.09辆？低价的国产雪佛兰汽车是否比以111 PP100排名第15的豪华德国奔驰更好？权力还喜欢通过按国家血统对结果进行分组来挑剔媒体。2015年新闻稿说：“韩国品牌的初始质量领先业界，平均90 PP100。”“在这项研究中，欧洲品牌（113 PP100）首次超过日本品牌（114 PP100），而国内品牌（114 PP100）却仅次于日本。”诚挚地感谢韩国企业表兄弟现代和起亚近年来的显着进步。但是，当小批量保时捷排在今年调查的最高峰时（有多少骄傲的新保时捷车主愿意报告其昂贵的滚动状态符号有任何问题吗？），这样的比较有多有意义？第24名和意大利菲亚特死了吗？当小批量的日本豪华品牌英菲尼迪（Infiniti）排名第四，而热销的日本斯巴鲁（Subaru）在排名33的品牌中排名令人尴尬的第30位时？在这种情况下，JDP的车辆可靠性调查（VDS）可以追踪拥有三年后客户报告的问题，因此意义重大。将于今年晚些时候发布的2015年VDS结果将在三年范围内对业主报告的问题进行排名。我们的建议：检查调查，然后在做出决定之前比较驱动您的首选。相关视频：2015保时捷911 GTS精选照片库